Base de Conhecimento
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Novidades
Jan
10
Mudança Endereço e Contatos - Number One Franqueadora Belo Horizonte
Postado por Patrick Fernandez em 10 January 2018 09:04 AM
Prezados,

Informamos que a partir do dia 02/01/2018, estaremos funcionando em novo endereço:

Avenida Raja Gabaglia 2.000, torre 1, sala 805
Bairro Estoril
CEP 30494-170 - Belo Horizonte/MG
Telefones: (31) 2533-2715 - (31)2626-4320


Aproveitamos para informar nossos contatos via Skype. Solicitamos a todos que ao criar seus contatos de Skype, deixem registrado no nome do Skype a sua unidade e se possível o cargo/área, além de sua foto e o máximo de informações em seu perfil.

Estas informações são de extrema importância para identificação do contato e evitar o bloqueio indevido. O Skype é uma das ferramentas utilizadas para contato junto ás unidades. Sempre direcione suas demandas através da solicitação de atendimento.

Skypes:

Linete Cristina: nosystems_linete

Otaviano Silverio: otaviano_silverio

Patrick Fernandez: patrickfernandez

Gislene Sedlmaier: nofranqueador_gislene

Patricia Ayres: nofranqueador_patricia

Qualquer outra dúvida estamos à dispiosição.
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Nov
22
Treinamentos disponíveis no Sistema de Atendimento
Postado por Otaviano Silvério de Sousa em 22 November 2017 02:39 PM

Na base de conhecimento do Sistema de Atendimento Number One foram disponibilizados videoaulas e cartilhas referente aos processos da sua escola.

Veja abaixo alguns itens disponíveis.

Processos para Rematrícula

Processos para Matrícula

Rematriculando Alunos de Enterprising - Mesmo Curso

Dentre outros.
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Aug
25
Qual a melhor forma de contato para resolver minha demanda?
Postado por Tiago Henrique Silva de Oliveira em 25 August 2014 05:27 PM

CONSULTAR A BASE DE CONHECIMENTO:

A forma mais rápida de resolver alguma demanda é a Base de Conhecimento, através dela o franqueado tem acesso a diversos artigos que o orientam e auxiliam 24 horas por dia de forma imediata, sem a necessidade de iteração humana.

A Base de conhecimento é dividida em tópicos e cada tópico contém diversos artigos, antes de entrar em contato com a equipe técnica é altamente aconselhável que seja realizada uma pesquisa prévia na base de conhecimento.

Para acessar a nossa base de conhecimento clique aqui! 

OBS: Para acessar os artigos direcionados aos franqueados é necessário primeiro entrar com o usuário e senha do sistema de suporte. 

QUANDO DEVO CRIAR CHAT OU SOLICITAÇÃO DE ATENDIMENTO:

O sistema de service desk do Number One disponibiliza duas formas de contato que são Chat ou Solicitações de Atendimento (WEB), diante deste cenário quando devo utilizar cada uma?

QUANDO UTILIZAR CHAT:

O principal objetivo do Chat é retirar dúvidas ou resolver problemas rápidos, portanto quando a demanda do cliente entrar neste requisito é aconselhável a abertura do Chat.

Para saber como acessar o chat clique aqui!

QUANDO UTILIZAR SOLICITAÇÕES DE ATENDIMENTO:

O principal objetivo da Solicitação de Atendimento é identificar, categorizar e priorizar os atendimentos de acordo com o tipo de problema e sua urgência. Através da solicitação é possível otimizar o tempo de resposta de acordo com a criticidade do problema.

Demandas mais complexas e solicitações diversas devem ser comunicadas através de Solicitação de Atendimento.

Para saber como criar solicitações de atendimento clique aqui!

 

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Equipe de atendimento - Number One Franchising


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Jun
2
Novo sistema de atendimento Number One
Postado por Tiago Henrique Silva de Oliveira em 02 June 2014 10:40 AM

Veja no vídeo abaixo as novidades do sistema de atendimento Number One.


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