Inadimplência - Regularização

  

Ao finalizar a matrícula de um aluno no sistema The Simplest, é gerada automatica- mente, uma venda na Loja Virtual Number One, correspondente ao curso do mesmo. O aluno não pode assistir aula sem o material didático e, portanto, deve acessar a Loja Number One e efetuar a compra.

 

O franqueador considerará a primeira quinzena de março (para o 1º semestre) e a primeira quinzena de setembro (para o 2º semestre) como datas limites para que o aluno efetive a compra do kit de material.

 

ATENÇÃO:

Os alunos inadimplentes somente poderão efetuar a compra do material através de cartão de crédito.

O acompanhamento do processo de inadimplência é feito através da loja virtual - Menu Vendas/Controle de Inadimplência. Para cada aluno será mostrada a data-limite na qual a situação do status será altera- da, o material para o qual o aluno tenha ficado inadimplente, bem como o telefone e o e-mail do aluno.

A escola deverá acompanhar em que status o aluno inadimplente encontra-se para devidas ações:

Solicitação em aberto

 

• O  aluno   está   inadimplente,   mas   ainda    não    está    bloqueado    no My Place. A loja enviará automaticamente no 10º dia dos meses de Março ou Setembro (de acordo com o semestre em vigor), e-mail de cobrança para o responsável pelo pagamento e para o diretor da escola, este por meio de cópia oculta, com a informação de que o aluno perderá o acesso ao My Place em 10 dias.
• Caso não faça o pagamento, o aluno ainda receberá esta notificação na tela de entrada do My Place durante todo esse período.
• Após cinco dias será enviado o segundo e-mail de cobrança. Se após os dois e-mails de cobrança, ainda assim, o aluno permanecer com a solicitação de material em aberto, ele será bloqueado no My Place.

 

Aluno bloqueado no My Place

 

• O aluno permaneceu inadimplente e teve seu acesso bloqueado ao My Place. A partir desse momento, é possível a escola parametrizar na loja a situação de cada aluno com as seguintes opções:
• Pagamento negociado: escolher esta opção caso a franquia tenha negociado com o aluno o pagamento do mat Este aluno não mais será listado como inadimplente até as 00:00hs do dia da mudança do status. Caso não haja o pagamento, o status voltará para “Aluno Inadimplente”.
• Cancelado/Desistente: escolher uma dessas opções caso o aluno tenha cancela- do sua matrícula ou desistido do curso. Esse aluno não mais aparecerá nesta tela (para essa venda em questão), o status passará para “Inadimplente/Cancelado ou Desistente”. Nesse caso, a solicitação será cancelada na loja.
• Duplicidade: esta opção só será visível para a franquia se o sistema detectar mais de uma solicitação de material, onde uma delas encontra-se “Pago” e a outra não. Ou seja, esta opção é para solicitação realizada irregularment Nesse caso, a solicitação em questão será cancelada na loja.

 

Aluno inadimplente

 

• A loja enviará automaticamente para o e-mail do diretor a notificação, caso permaneça inadimplência, com a informação do prazo limite para regularização.
• Se o aluno estiver no status (vermelho) mas cancelou a matrícula, a escola deverá abrir solicitação de atendimento para o SAC, que cancelará por sua vez, a solicitação na loja.

 

Obs.: Persistindo a pendência de pagamento, será enviada multa (valor do material

+ royalties) através de boleto bancário para o e-mail do diretor.

 
ATENÇÃO:

 

1. O aluno inserido na lista de inadimplentes somente poderá efetuar a compra do kit de material através de cartão de crédito.
2. A rotina de bloqueio ocorre diariamente à meia noite, pela Loja Number One. O aluno que efetuar o pagamento terá seu acesso desbloqueado em até 24 horas.
3. O e-mail de cobrança será enviado até mesmo para alunos inadimplentes cuja matrícula foi realizada sem a solicitação de material.