CONSULTAR A BASE DE CONHECIMENTO:
A forma mais rápida de resolver alguma demanda é a Base de Conhecimento, através dela o franqueado tem acesso a diversos artigos que o orientam e auxiliam 24 horas por dia de forma imediata, sem a necessidade de iteração humana.
A Base de conhecimento é dividida em tópicos e cada tópico contém diversos artigos, antes de entrar em contato com a equipe técnica é altamente aconselhável que seja realizada uma pesquisa prévia na base de conhecimento.
Para acessar a nossa base de conhecimento clique aqui!
OBS: Para acessar os artigos direcionados aos franqueados é necessário primeiro entrar com o usuário e senha do sistema de suporte.
QUANDO DEVO CRIAR CHAT OU SOLICITAÇÃO DE ATENDIMENTO:
O sistema de service desk do Number One disponibiliza duas formas de contato que são Chat ou Solicitações de Atendimento (WEB), diante deste cenário quando devo utilizar cada uma?
QUANDO UTILIZAR CHAT:
O principal objetivo do Chat é retirar dúvidas ou resolver problemas rápidos, portanto quando a demanda do cliente entrar neste requisito é aconselhável a abertura do Chat.
Para saber como acessar o chat clique aqui!
QUANDO UTILIZAR SOLICITAÇÕES DE ATENDIMENTO:
O principal objetivo da Solicitação de Atendimento é identificar, categorizar e priorizar os atendimentos de acordo com o tipo de problema e sua urgência. Através da solicitação é possível otimizar o tempo de resposta de acordo com a criticidade do problema.
Demandas mais complexas e solicitações diversas devem ser comunicadas através de Solicitação de Atendimento.
O tempo médio de resposta das solicitações é de até 8 horas úteis.
Para saber como criar solicitações de atendimento clique aqui!
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Equipe de atendimento - Number One Franchising
Luma Lima
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